CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện và Thời hạn đổi trả:
Nutifood hiện chưa hỗ trợ yêu cầu Đổi hàng hoặc Trả hàng/Hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý hoặc khách hàng thay đổi ý định mua. Quý khách chỉ được yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

Trường hợp 1 (Đổi/trả ngay tại thời điểm giao nhận): Áp dụng khi sản phẩm giao nhầm, giao thiếu, hoặc tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ...). Quý khách phải đồng kiểm và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận trả hàng ngay lập tức. Theo đúng quy định tại Chính sách giao hàng, chúng tôi sẽ từ chối hỗ trợ nếu quý khách khiếu nại các lỗi ngoại quan này sau khi đã ký nhận và thanh toán thành công.
Trường hợp 2 (Đối với lỗi chất lượng bên trong): Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi về chất lượng do nhà sản xuất (sản phẩm hư hỏng bên trong, biến chất, có dị vật...). Nutifood tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày tính từ lúc Quý khách ký nhận hàng.
Lưu ý đối với sản phẩm đặc thù: Đối với hàng bảo quản lạnh (kem, sữa chua, váng sữa...), chúng tôi tuyệt đối không hỗ trợ đổi/trả dưới mọi hình thức sau khi Quý khách đã hoàn tất việc đồng kiểm và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Để đảm bảo quyền lợi, Nutifood khuyến nghị Quý khách nên quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Video cần ghi rõ ngày, giờ, thông tin trên kiện hàng và tình trạng sản phẩm bên trong.
2. Chi phí hoàn trả hàng hóa:
Đối với tất cả các trường hợp yêu cầu đổi/trả hàng hợp lệ (do lỗi của Nutifood, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển), Nutifood sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển cho việc thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm mới cho Quý khách.
Quy trình đổi/trả sản phẩm:

Khởi tạo yêu cầu:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Nutifood qua mail nutifood-eshop@nutifood.com.vn / Zalo, hoặc fanpage Facebook “Nutifood – Ngôi nhà dinh dưỡng” để yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: Số điện thoại/Mã đơn hàng; Nhu cầu cần hỗ trợ; Mô tả chi tiết lỗi và kèm Video quay quá trình mở kiện hàng (Video cần thể hiện rõ số lượng và tình trạng sản phẩm).
Xác nhận và xử lý:
Bước 3: Nutifood sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi Khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, Nutifood sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm.
Trả hàng:
Bước 5: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn, quà tặng nếu có) và quay video quá trình đóng gói.
Bước 6: Gửi sản phẩm về địa chỉ mà Nutifood đã cung cấp và gửi video đóng gói kèm mã vận đơn gửi hàng qua Zalo/ Fanpage “Nutifood – Ngôi nhà dinh dưỡng”.
Hoàn tất:
Bước 7: Nutifood nhận và kiểm định sản phẩm hoàn về.
Bước 8: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại theo chính sách.
3. Chính sách hoàn tiền

Quý Khách sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao đến Khách hàng.
Giao nhầm/thiếu sản phẩm, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (được từ chối ngay lúc nhận).
Trong trường hợp một số sản phẩm trong đơn hàng không có sẵn, Nutifood sẽ hoàn lại phần tiền tương ứng với giá trị sản phẩm bị thiếu.
Bảng thời gian xử lý hoàn tiền: