CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
I. Chính sách giao hàng
1. Thời gian giao hàng
Nội thành: Khu vực nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng/ Hà Nội có thời gian giao hàng từ 4 – 6h.
Nội tỉnh: Là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận và giao thuộc trong cùng 01 tỉnh, có thời gian giao hàng 1 – 2 ngày làm việc.
Nội miền: Là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh khác nhau cùng trong 1 miền (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam), có thời gian giao hàng 2 – 3 ngày làm việc.
Liên miền: Là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh tại 2 miền khác nhau (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam), có thời gian giao hàng 3 – 4 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến trên áp dụng cho các ngày làm việc trong tuần (từ Thứ 2 đến Thứ 7, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).
Các đơn hàng phát sinh sau 16h00 sẽ được hệ thống tự động chuyển sang ngày làm việc kế tiếp để xử lý.
Giới hạn cung cấp (Trường hợp bất khả kháng): Thời gian giao hàng có thể bị gián đoạn hoặc kéo dài hơn dự kiến do các nguyên nhân khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong trường hợp này, ngoinhadinhduong.com sẽ thông báo trực tiếp đến quý khách.
2. Biểu phí giao hàng
Theo biểu phí thỏa thuận giữa trangchu-nutifood.com với Nhà Vận Chuyển.
 
3. Các giới hạn cung cấp khác
Giới hạn địa lý: trangchu-nutifood.com phục vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, đối với một số khu vực hải đảo hoặc vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn quy định và phụ thuộc vào tuyến vận chuyển của đối tác logistics.
Giới hạn số lượng/khối lượng: Để đảm bảo chất lượng đóng gói và vận chuyển an toàn, các đơn hàng bán lẻ trên website có thể bị giới hạn số lượng hoặc khối lượng tối đa trên mỗi giao dịch. Đối với các đơn hàng sỉ khối lượng lớn, vui lòng liên hệ Tổng đài để được hỗ trợ phương thức vận chuyển riêng.
II. Quy trình giao nhận hàng
1. Tiếp nhận - Xác nhận đơn hàng
Khi Khách Hàng đặt hàng tại trangchu-nutifood.com, trangchu-nutifood.com sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi tới Khách Hàng mã số đơn hàng.
Ngoinhadinhduong.com chỉ xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng thỏa mãn được các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại trangchu-nutifood.com.
Để đơn hàng được xác nhận, trangchu-nutifood.com cần đầy đủ các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản và điều kiện chương trình khuyến mãi, thông tin giao nhận.
2. Phương thức giao hàng: Các đơn hàng trên Ngoinhadinhduong.com được giao hàng bởi đơn vị vận chuyển thứ ba do Nutifood chỉ định (như Grab, Ahamove, Giao hàng nhanh).
 
3. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Trách nhiệm của trangchu-nutifood.com: Chúng tôi có trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn, an toàn; đồng thời cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa (như Hóa đơn bán lẻ, Phiếu xuất kho, hoặc Hóa đơn VAT nếu khách hàng yêu cầu). Các chứng từ này sẽ được đóng gói dán kèm bên ngoài hoặc đặt bên trong kiện hàng để làm căn cứ lưu thông trên đường và đối chiếu khi giao cho khách hàng.
Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển (GHN, Grab, Ahamove...): Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận kiện hàng, bảo quản trong suốt quá trình vận chuyển và giao nguyên vẹn kiện hàng (bao gồm cả hàng hóa và chứng từ đi kèm do trangchu-nutifood.com cung cấp) đến tay người nhận. Đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm xuất hóa đơn tài chính cho giá trị hàng hóa được giao.
4. Nhận và kiểm tra hàng
Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện kiểm tra sản phẩm, số lượng đặt mua, giá trị đơn hàng đúng với thông tin đơn hàng mà quý khách đã đặt trước đó.
Vui lòng kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu không hài lòng, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
Sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán, ngoinhadinhduong.com sẽ không tiếp nhận các khiếu nại về ngoại quan hàng hóa (như rách bao bì, trầy xước, móp méo) hoặc khiếu nại về việc giao thiếu số lượng.
Quy định ngoại lệ đối với sản phẩm đặc thù (Kem, hàng đông lạnh, thực phẩm bảo quản mát): Do tính chất sản phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản khắt khe về nhiệt độ, trangchu-nutifood.com từ chối hỗ trợ đổi/trả hàng dưới mọi hình thức sau khi khách hàng đã hoàn tất việc đồng kiểm, ký nhận và thanh toán với nhân viên giao hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ tình trạng sản phẩm (nhiệt độ lạnh, trạng thái sản phẩm, hình thức bao bì) ngay tại thời điểm giao nhận. Các sản phẩm này sẽ không được áp dụng theo các điều kiện thông thường tại Chính sách Đổi trả và Bảo hành.
Đối với các lỗi liên quan đến chất lượng sản phẩm bên trong do lỗi của nhà sản xuất, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền để được hỗ trợ giải quyết.
Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng theo như thông báo, khách hàng liên hệ CSKH NutifoodShop để được hỗ trợ nhanh chóng.
(*)Lưu ý quan trọng: Tại thời điểm giao hàng, trong trường hợp không liên hệ được quý khách tối đa 03 cuộc gọi, đơn vị vận chuyển sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách.